Als AI je hamer is, wordt ieder probleem een spijker
Iedereen is enthousiast over de mogelijkheden van AI. En daarom lijkt het wel alsof iedereen alle bedrijfsproblemen met AI te lijf wil gaan.
AI als hamer
AI bestaat in vele vormen en de meest bekende is de chat variant. De AI tools zoals ChatGPT, Claude en Gemini hebben een chat interface waarmee je een gesprek kunt voeren. Naast deze chat tools heb je ook AI agents die taken en onderdelen van bedrijfsprocessen kunnen uitvoeren. Je kunt AI daarom zien als een nieuw en krachtig stuk gereedschap in de gereedschapskist.
Automatisering als schroevendraaier
Automatisering bestaat al decennia: met software worden terugkerende handelingen en processen automatisch uitgevoerd. Daarvoor kun je gebruikmaken van no-code- en low-codeplatforms zoals Make, Zapier en Zenphi, maar ook van maatwerkapplicaties die door softwareontwikkelaars worden gebouwd.
Met deze software worden taken en processtappen volgens vooraf bepaalde regels automatisch uitgevoerd.
Een hamer of een schroevendraaier?
Maar wanneer gebruik je AI en wanneer gebruik je automatisering? Welk gereedschap past bij welk probleem? Momenteel lijkt het soms alsof iedere organisatie AI ergens in haar bedrijfsvoering moet zien te krijgen. Daarbij wordt AI soms voorgesteld als een oplossing die in één keer alle problemen oplost en grote delen van het werk van medewerkers kan overnemen.
De praktijk is weerbarstiger. Om te bepalen of je een hamer of een schroevendraaier moet gebruiken, moet je jezelf 1 vraag stellen:
“Moet het resultaat herhaalbaar en voorspelbaar zijn, ja of nee?”
Laat ik deze vraag toelichten met het volgende: Stel dezelfde vraag twee keer aan een AI-tool zoals ChatGPT, Claude of Gemini. De kans is groot dat je twee enigszins verschillende antwoorden krijgt. Dat is geen fout, maar een eigenschap van AI: de uitkomst is ‘waarschijnlijk’ in plaats van volledig door vaste regels bepaald.
Voorbeeld 1: Offertegenerator
Wanneer je wilt dat er altijd exact hetzelfde antwoord uit komt, dan is AI niet de handigste keuze. Als je een offerte generator maakt, wil je bijvoorbeeld dat prijzen, voorwaarden, berekeningen en juridisch verplichte teksten altijd correct zijn. Wanneer er iedere keer een net wat andere offerte gegenereerd wordt, dan kan dat juridisch niet handig zijn.
Je kunt proberen AI met steeds meer instructies binnen vaste kaders te dwingen. Maar op een gegeven moment ben je vooral correctie pleisters aan het plakken om probabilistische software deterministisch te laten functioneren.
Voor het automatiseren van een offerte generator kun je dus beter het pad van automatisering gebruiken. Daar geef je de vaste input en voorwaarden op waardoor offertenummer 1 er exact hetzelfde uitziet als offertenummer 100.
Dat betekent niet dat AI geen rol kan spelen: AI kan bijvoorbeeld wel helpen om een persoonlijke begeleidende tekst te schrijven, terwijl automation bepaalt welke prijzen en voorwaarden gelden.
Voorbeeld 2: Blog ideeën
Maar wil je bijvoorbeeld tien blog ideeën hebben, dan heb je juist variatie en creativiteit nodig. Hier is AI je beste vriend. Of wil je een samenvatting van een rapport hebben, dan is dat ook een koud kunstje voor AI. (Bij kritieke informatie blijft controle van de uitkomst uiteraard belangrijk).
Een blog ideeën generator programmeren of een samenvatting generator zonder gebruik te maken van AI is een behoorlijke uitdaging. Of in andere taal, als niet hetzelfde hoeft te zijn, maar wel creatief of inzichtelijk, dan is AI de beste keuze.
Een spijker of een schroef?
Met AI in je hand is het alsof de wereld eruitziet als een spijker. En het risico is dat je, desnoods met geweld, alles met die hamer te lijf gaat. Ook de schroeven. Terwijl je voor een schroef beter een schroevendraaier (automatisering) kunt pakken. Beide methoden zijn goed, ze hebben alleen wel ieder een eigen toepassing.
En soms heb je beide nodig. Een proces kan bijvoorbeeld met automatisering worden aangestuurd, terwijl AI binnen dat proces een document interpreteert, een e-mail classificeert of een tekst opstelt. Automatisering bewaakt dan het proces; AI levert interpretatie waar vaste regels tekortschieten.
Kies jouw juiste gereedschap
Twijfel je of je binnen jouw organisatie naar een spijker, een schroef of misschien een combinatie van beide zit te kijken? Vraag het ons en wij kunnen je daarmee helpen! In onze gereedschapskist zit zowel een hamer als een schroevendraaier. Dus we gaan het altijd voor je oplossen.
Want goede automatisering begint niet bij de tool, maar bij het kiezen van het juiste gereedschap voor het probleem.
