Op 24 januari 2025 zegt RTL Nieuws: Veel webwinkels en andere online aanbieders zijn niet goed genoeg bereikbaar voor klanten met een klacht of een vraag. Het telefoonnummer is niet of moeilijk vindbaar op de website of ze reageren niet op vragen, terwijl dat van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wel moet.
Ze deden een steekproef onder 75 bekende webwinkels en online platforms. Hieruit kwam dat er zeker 16 aanbieders (grote namen) geen telefoonnummer op hun website hadden. Terwijl dit wel verplicht is.
Als ondernemer is dit jouw nachtmerrie. Klanten verwachten tegenwoordig directe oplossingen. Zodra er geen reactie komt of ze eindeloos moeten wachten, staan negatieve recensies al klaar in hun kladblok. En dat niet alleen: potentiële klanten lezen die recensies en twijfelen direct of ze met jouw bedrijf in zee willen.
Maar wat als je wél altijd bereikbaar bent? Wat als je elke oproep professioneel kunt afhandelen, zonder dat klanten gefrustreerd afhaken? Hier komt Google Voice in beeld.
Altijd bereikbaar – waar je ook bent
Met Google Voice zorg je ervoor dat niemand meer tevergeefs belt. Deze slimme telefooncentrale centraliseert al je inkomende gesprekken en zorgt ervoor dat er altijd iemand beschikbaar is. Of je nu op kantoor zit, thuiswerkt of onderweg bent met je smartphone, Google Voice schakelt soepel door.
Heb je een kleine webshop zonder aparte klantenservice? Met een flexibel belmenu kun je eenvoudig oproepen doorsturen naar de juiste persoon, zonder gedoe. Klanten hoeven nooit meer twintig minuten te wachten of eindeloos in het keuzemenu te verdwalen.
Bijvoorbeeld: een klant die belt over een retourzending wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker of ontvangt een vriendelijke voicemail die hem geruststelt dat er snel contact wordt opgenomen. Dat is niet alleen goed voor je klanttevredenheid, maar ook voor je reputatie.
Geen gedoe meer met doorschakelen
Veel bedrijven lopen vast op het stukje “doorschakelen.” Denk aan het klassieke scenario: een klant belt, de medewerker kan geen antwoord geven, en na drie mislukte pogingen om door te schakelen, hangt de klant boos op.
Met Google Voice zijn zulke frustraties verleden tijd. De automatische doorschakeling werkt altijd. En als je zelf niet opneemt? Dan springt automatisch de volgende persoon in de belgroep in. Dit voorkomt gemiste oproepen en zorgt ervoor dat klanten altijd iemand aan de lijn krijgen – zelfs tijdens drukke periodes.
Herkenbare frustraties oplossen
Waarom is dit zo belangrijk? Iedereen kent wel de verhalen over niet-bestaande klantenservices: bedrijven die nooit reageren, telefoonnummers die niet werken of wachttijden waar je bijna een vakantie voor moet plannen. En wat dacht je van het gebrek aan overzicht in belhistorie en gemiste oproepen?
Met Google Voice is alles direct beschikbaar. Je kunt oproepen en voicemails synchroniseren met je Gmail en Agenda, zodat je precies weet wie heeft gebeld, wanneer je beschikbaar bent en wat er besproken is. Ook handig: voicemails worden automatisch uitgeschreven en direct naar je mail gestuurd. Geen verloren informatie meer!
De voordelen op een rij
- Bespaart kosten: Voordelige abonnementen en goedkope internationale gesprekken via VoIP.
- Direct overzicht: Integreer Google Voice met je Google Workspace voor een naadloze workflow.
- Gebruiksgemak: Bel vanaf elk apparaat en ontvang meldingen via je inbox of mobiele telefoon.
- Professionele indruk: Altijd bereikbaar zijn maakt een groot verschil in hoe klanten jouw bedrijf ervaren.
Met Google Voice haal je een krachtige tool in huis die niet alleen je bereikbaarheid verbetert, maar ook je professionaliteit en efficiëntie verhoogt. Geen boze reviews meer over onbereikbaarheid of wachttijden. Klanten voelen zich gehoord en komen graag terug – en dat merk je direct in je bedrijfsresultaten.
Wil je ook Google Voice gebruiken en altijd bereikbaar zijn? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe eenvoudig het is om deze slimme telefooncentrale in jouw bedrijf te integreren.
